В транспортното право писмената рекламация и отговорът на нея имат почти решаващо значение по отношение на погасителната давност на претенциите: съгласно чл. 32, ал. 2 от Конвенцията CMR, писмената рекламация спира течението на давността до деня, в който превозвачът писмено отхвърли рекламацията и върне приложените към нея документи.

От формулировката на горепосочената разпоредба ясно следва, че в този случай се изисква писмена форма. Както рекламацията, така и евентуалното ѝ отхвърляне, трябва да бъдат извършени в писмена форма, за да породят предвиденото правно действие по отношение на течението на давностния срок.

Тъй като подобна рекламация води до спиране на давността и това действие продължава, докато рекламацията не бъде отхвърлена, Lutz Assekuranz препоръчва във всички случаи да се реагира възможно най-бързо. Ако е ангажиран превозвач подизпълнител, отговорността му следва да бъде ангажирана незабавно след получаване на информация за настъпилата щета, например:

„С настоящото Ви уведомяваме, че Ви държим изрично отговорни за щетата, настъпила по време на превоза от … до … от дата … с номер …!“

Освен това е препоръчително подобни рекламации да се изпращат по начин, позволяващ доказване на изпращането, тоест с препоръчано писмо или по факс. При щети със значителен размер във всички случаи препоръчваме изпращане с препоръчано писмо с обратна разписка.

Ако ние самите получим подобна рекламация, също е препоръчително да реагираме незабавно. За да започне давностният срок отново да тече, рекламацията следва да бъде върната директно на подателя по начин, позволяващ доказване на връщането. Отхвърлянето на рекламацията трябва да бъде недвусмислено, като не е необходимо да бъде мотивирано. Достатъчна е например следната формулировка:

„Получихме Вашата рекламация от дата … и с настоящото изрично я отхвърляме.“

Важно е обаче да бъдат върнати и всички оригинали на документи, които евентуално са били изпратени заедно с рекламацията. Разбира се, това няма значение при рекламация, изпратена по факс. Ако обаче рекламацията е получена по пощата, следва да се провери дали към нея са приложени оригинали на документи и, ако е така, те също трябва да бъдат върнати. Не съществува задължение за връщане на копия от документи.

Съгласно горепосочената разпоредба, оригиналите на документите трябва да бъдат върнати именно при отхвърлянето на рекламацията. Поради това в подобна ситуация отхвърлянето на рекламацията по факс не постига необходимия правен резултат.

Обобщение

По изложените по-горе причини Lutz Assekuranz препоръчва следния ред на действие:

• при получаване на информация за настъпила щета отговорността на превозвача подизпълнител следва да бъде ангажирана незабавно и в писмена форма;
• ако бъде получена рекламация от възложителя, отговорността следва незабавно да бъде отхвърлена, без да е необходимо отхвърлянето да бъде мотивирано.