Сервизът за леки автомобили е многомар­ков. Над 20 години е гаранционният сер­виз на Mitsubishi, а от май 2025 г. е оторизи­ран от София Франс Ауто за леките автомобили с марките Alfa Romeo, Jeep и FIAT, плюс професио­налните модели на FIAT. Във връзка с това разши­ряване на дейността е инсталиран още един по­демник, с който е възможно обслужването и на бусове до 3,5 тона.

Сервизът покрива и почти всички видове из­вънгаранционни ремонти на различни марки с изключение на съвсем специфични, за кои­то ползват подизпълнители. За специализира­ни ремонти на Мерцедес разполага с оригинал­но оборудване за диагностика, резервни части и добре обучен, опитен екип. Предстои вземане­то на още един подемник, който ще се използва основно при бояджийно-тенекеджийски ремон­ти. И трите бояджийски камери са натоварени.

Сегашният сервиз за товарни превозни сред­ства на Балкан Стар е уникален в няколко отно­шения. Той е единственият широкопрофилен сервиз в София, а и не само в нея, който изпъл­нява от тенекеджийно-бояджийски до ремон­ти по двигатели, трансмисия и ходова част, мон­тира, обслужва и ремонтира хладилни агрегати, обслужва и ремонтира всякакъв вид ремаркета и полуремаркета, както и автовози (открити и за­крити).

Това е и най-старият действащ подобен сер­виз в страната. Корените на сегашната структу­ра могат да се търсят в началото на 60-те годи­ни на миналия век, когато след създаването си СОМАТ (Стопанско обединение „Международен автомобилен транспорт“) бързо израсна, за да стигне до товарен превозвач номер 1 в Европа и да създаде сервизни бази в няколко града в Бъл­гария, най-големите от които в София – „Хаджи Димитър“ и „Горубляне“.

Сервизът в кв. „Хаджи Димитър“ изгражда и термоизолирани надстройки, а Балкан Стар е единственият дилър, предлагащ в страната хла­дилни агрегати Daikin за цялата транспортна гама.

Новият специализиран кран, допълнил обо­рудването на сервиза за товарни автомобили, най-активно се използва при работи по оборуд­ването на автовозите. През октомври е закупен и нов, многомарков диагностичен инструмент Knorr Bremse.

Базата за механични ремонти на детайли до­пълва сервизите за леки и товарни автомобили особено когато те изпълняват основни ремонти. Известна и като Шлайф база, тя извършва основ­но механична обработка на детайли от двигатели с вътрешно горене – цилиндрови глави и блоко­ве, колянови валове, картери и други компонен­ти, и така затваря кръга. От момента на възста­новяване на дейността на Балкан Стар приход­ната част на Базата върви нагоре и в стойност­но изражение, и като брой отработени часове. Работещите тук от години са познати като добри специалисти и търсенето на услуги расте. Физи­чески лица и особено предприятия, между тях и големи структури от различни браншове, които знаят за това място, имат доверие и редовно се обръщат към Базата по различни поводи, разчи­тайки на качествените ѝ услуги.

Дългогодишна традиция е сключването на сервизни договори с определени клиенти, които получават преференции в зависимост от обеми­те, специализацията и други фактори. Клиенти­те, с които бизнесът се развива добре, минават в друга група, където условията са по-изгодни, така че да бъдат доволни не само от качеството.

Като добри стопани са възстановили и пусна­ли в действие машина за миене на детайли, кое­то е подобрило и качеството, и производител­ността в Базата.

В разговора ни около сервиза управителят на Балкан Стар Ритейл, Григор Ваклиев, който мно­гократно спомена „качество на услугата“ и „до­волен клиент“, не пропусна и темата за прием­чика:

„Той е важна фигура в сервиза на Балкан Стар. Човек, който от дълги години е на този пост, по­знава не само клиентите, но и проблемите на тех­ните автомобили. Да, той води историята на ав­томобила в системата, откъдето може да се види всичко правено при нас по автомобила, но има идея за машината още преди системата и често може да подскаже къде да се очаква появата на проблем, преди още да се е проявил.

Доверие се печели трудно, а приемчикът, като посредник между клиента и сервиза, е „между чука и наковалнята“. Освен да е технически гра­мотен и да умее да изслушва клиентите, добри­ят приемчик трябва да притежава ред други уме­ния и да полага сериозни усилия по отношение на постоянните клиенти. Защото единствено до­волният клиент води друг клиент в сервиза.

Значението на приемчика е особено голямо при товарните автомобили, тъй като след гаран­ционния срок множество превозвачи по различ­ни съображения сменят сервиза, а техниката на­влиза в период, в който проблемите може да ста­ват повече, поддръжката поскъпва и дори въз­никва въпросът, дали е целесъобразно да про­дължава нейната експлоатация. Приемчик, кой­то е заслужил доверието на клиента, често е по­лезен и търсен и като консултант.“

Има ли хора за работа

От десетилетия са наследени връзки с малко­то учебни заведения, подготвящи хора за бран­ша. Сегашното ръководство на Балкан Стар под­държа тези връзки и млади хора стажуват в тех­ните сервизи. От петимата, които са били на стаж през тази година, на трима е предложено и те са пожелали да работят в сервиза за леки автомо­били. Кандидатите за сервиза за товарни авто­мобили са по-малко, но доскорошният му ръко­водител успявал също да привлича новозавър­шили млади работници. Другият път е привлича­не на младежи в сервиза, където се обучават в хода на работата и се създава възможност за по- нататъшно развитие на най-добре представите­лите се.

Управителят г-н Ваклиев и мениджърският екип около него са изключително отворени към допълнителните обучения, курсове и т.н. и мно­го държат на тях като възможност за повишаване на квалификацията и нивото на работещите във фирмата. При това постоянно, за всеки от хора­та, независимо в кое от направленията работят.

Интересни са наблюденията на г-н Ваклиев по повод недостига на кандидати за работа: „Гово­рим, че няма кадри, че младите не са мотивира­ни да работят, да полагат усилия, за да се раз­виват като професионалисти, но през последна­та година виждам в двата сервиза при нас поне пет момчета, които имат такова желание. Имаме такива хора в бояджийното, в общите ремонти при леките автомобили. И в сервиза за товарни­те имаме много старателни младежи, които ис­кат да учат занаята. Един от тях е студент, кой­то и работи, и следва, и когато имаме повече на­товарване, остава и до по-късно, за да си довър­ши задачите.“

На фона на общата ситуация такива хора из­пъкват и във фирмата се стараят да ги подкрепят. Така се формира желаната, но трудно постигана амалгама от опитни специалисти – някои от ра­ботещите в сервиза в кв. „Хаджи Димитър“ имат по 40 години непрекъснат трудов стаж, и млади хора, отворени към съвременните технологии. Някои от тях се самообразоват, като търсят и на­мират по различни пътища актуална информа­ция в Мрежата, каквато дори специализирани­те учебни заведения могат да дават само със за­къснение.

„При нас има момчета, които имат желание да учат и да напредват в професията си. Невинаги всичко може да върви по план, затова е много ва­жно да има ядро от наистина отговорни хора, при това мотивирани за развитие и растеж. Нашата отговорност към тях пък е те да виждат, че наблю­даваме и оценяваме техните качества.

Доброто качество и отношението към клиен­та са приоритет. За нас е важно всеки, който се е доверил на сервиза ни, да си тръгне оттук до­волен. Ние се развиваме с клиентите: те поста­вят по-високи изисквания, а ние трябва да отго­ворим на тях. Това води до положително разви­тие и за нас.“.